電子商務認識的那些誤區(qū)？電子商務幾宗罪
網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無數(shù)的C某O們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當中受打擊最重的莫過于"電子商務"了。
電子商務對企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？
明白了電子商務的含義，也就不難看出電子商務對于我們的企業(yè)發(fā)展會起什么樣的作用。但是對于電子商務的真正的運用價值，很多企業(yè)并沒有充分地認識到。因為電子商務要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對于很多中小企業(yè)來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會說，還是等我們業(yè)務發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務吧。在他們看來，體現(xiàn)電子商務的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務寫進了他們公司的長遠規(guī)劃，說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運用電子商務這一手段，這么寫一方面說明他們在互聯(lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務的大勢所趨，但是對于電子商務能為他們帶來什么實際收益并不清楚，所以這么做其實只是為了裝點門面，為?quot;錦上添花"，而現(xiàn)實中，他們會以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務。事實上，在信息高速發(fā)達的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求?？墒堑谝皇中畔暮味鴣砟兀吭鯓硬拍艿玫降谝皇中畔⒛?？運用電子商務手段就可以回答以上兩個問題。第一，沒有了時間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源；第二，商務的電子化、網(wǎng)絡化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。
一窩蜂的"電子商務"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計，在1999年下半年，平均每天就會誕生一到兩家電子商務網(wǎng)站。這些所謂的電子商務網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對于這種現(xiàn)象，有人半開玩笑的說，不經(jīng)意間敲了個網(wǎng)址，竟然就是一個網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。
那么電子商務在嚴格意義上的概念到底是什么呢？
根據(jù)國際商會在世界電子商務會議上的專家和代表對電子商務的概念所進行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(Electronic Commerce)，是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)(如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件)、獲得數(shù)據(jù)(共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌)以及自動捕獲數(shù)據(jù)(條形碼)等。電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務(提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見)、銷售、電子支付(使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金)、運輸(包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送)、組建虛擬企業(yè)(組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。美國學者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。
"而歐洲議會給出的電子商務的定義則是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿(mào)易和服務、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品(如消費品、專門設備)和服務(如信息服務、金融和法律服務)、傳統(tǒng)活動(如健身、教育)和信心活動(如虛擬購物、虛擬訓練)?？梢姡娮由虅战^不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的購物，只是電子商務概念中很小的一部分。電子商務歸根結(jié)底是商務的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎之上，通過先進的網(wǎng)絡技術(shù)，以實現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動的我們稱之為電子購物，而涉及整個商業(yè)活動中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務活動稱之為"電子服務"。應該說，在目前我們所應強調(diào)更多的是電子服務。事實上，服務本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實現(xiàn)的電子商務服務是絕對能幫助企業(yè)通過及時準確的信息獲得和相應得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。
很多企業(yè)已經(jīng)認識到這一點，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應運而生。他們把自己的生產(chǎn)??疃?懲嘲嶸賢??浣峁?譴蟠蠹跎倭酥屑浠方凇⒔檔土巳嗽背殺盡⒔讜劑聳奔洌??饕?氖竊誥??疃?惺賈漳芄換竦玫諞皇中畔?-這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個有著幾十家銷售門店的服裝代理商，在應用了一套簡單的分銷管理電子商務解決方案之后，其銷售總額提高了30%以上。對于當前激烈競爭的市場，信息的及時獲取對企業(yè)來說難道不是"雪中送炭"嗎？顯然，電子商務是時代發(fā)展的大勢所趨，是企業(yè)面對競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應該是雪中送炭。
究竟什么是電子商務，它的準確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么B2C、B2B，成了網(wǎng)絡公司裝點門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡公司的人，他們會告訴你，B2C就是個人在網(wǎng)上購物，而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品?？偠灾灰焉唐纺玫骄W(wǎng)上買來賣去，就是電子商務了，甚至認為這是人類社會零售業(yè)的一次革命。
