O2O是電子商務(wù)的下一個(gè)金礦！
O2O，未來在何方
雖然O2O遭到質(zhì)疑，但是其前景還是相當(dāng)樂觀的。根據(jù)2010年四季度的數(shù)據(jù)，即便中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，也只占中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.5%。因此，探尋線上、線下經(jīng)濟(jì)的融合之路，必然是電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)掘金地。
不過，要想真正在O2O模式中尋到寶，絕非易事。還是舉團(tuán)購的例子，目前團(tuán)購網(wǎng)的超低折扣的確吸引了眾多的目光，不過據(jù)大多數(shù)商家反映其實(shí)大部分并不想第二次在團(tuán)購網(wǎng)做活動(dòng)。
而且超低折扣的團(tuán)購?fù)鶡o法保證服務(wù)的質(zhì)量，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)你所到的商家是一家很便宜的商家，服務(wù)質(zhì)量很差，產(chǎn)品描述和實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象的原因就是，在團(tuán)購網(wǎng)站，超低的優(yōu)惠一時(shí)吸引了消費(fèi)者，但是卻觸及了商家的利益，不能保證優(yōu)惠的可靠性和持久性。因此應(yīng)該將優(yōu)惠變成一種商家可以接受的常態(tài)促銷，既保障了質(zhì)量，又能持續(xù)發(fā)展。
但這時(shí)有人就會(huì)反問，常態(tài)的優(yōu)惠又怎能吸引到消費(fèi)者呢?這時(shí)靠的就是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)文化的成熟。對(duì)此，國內(nèi)最大的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商——北京億美軟通科技有限公司CEO李巖就認(rèn)為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個(gè)伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶增加到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)文化成熟，再到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)繁榮的過程。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣建立之后，O2O的模式才能真正延續(xù)下去。
其實(shí)對(duì)于參與O2O的商家來說，最看重的就是其網(wǎng)絡(luò)推廣作用，特別是中小型的生活服務(wù)業(yè)。對(duì)這批商家來說，一方面他們沒有能力砸下重金去做推廣，而選取O2O的模式則大大降低了成本。
O2O，電子商務(wù)的新風(fēng)向
近年來，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務(wù)的新藍(lán)海。電子商務(wù)滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領(lǐng)域，正是電子商務(wù)融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3.2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4734億元，較2010年全年增幅48.8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到2013年我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13.9萬億元，年均復(fù)合增長率42.6%，并且增速逐年遞增。
在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一個(gè)個(gè)新興的模式進(jìn)入了消費(fèi)者的眼簾，O2O就是其中之一。從字面上來看，O2O(Online 2 Offline)即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。
對(duì)一般消費(fèi)者來說，電子商務(wù)就等于網(wǎng)購，只要在線支付費(fèi)用，相應(yīng)的商品就會(huì)直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服務(wù)都能通過物流來實(shí)現(xiàn)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。
目前，O2O模式中最受矚目的當(dāng)是團(tuán)購。團(tuán)購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費(fèi)”模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。經(jīng)過2010年的爆發(fā)之后，團(tuán)購市場在2011年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等都進(jìn)入了團(tuán)購市場。可以說，O2O模式的火爆要?dú)w功于團(tuán)購網(wǎng)站的興起。
不過并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了，O2O模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是O2O模式的實(shí)踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。
B2B和B2C無疑是最常見的兩種模式。但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站的火爆，一種新的模式O2O，漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野。在電子商務(wù)增速如此之高的今天，這種將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)完美結(jié)合的O2O模式，是否會(huì)成為后起之秀，成為電子商務(wù)掘金者的下一座金礦呢?
O2O，質(zhì)疑聲也不小
對(duì)O2O的質(zhì)疑主要來自兩個(gè)方面，首先就是網(wǎng)購消費(fèi)的通病。與實(shí)體商品不同，當(dāng)消費(fèi)者預(yù)先為服務(wù)買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費(fèi)者卻因?yàn)闊o法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。大多數(shù)人都經(jīng)歷過在服務(wù)業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當(dāng)收到的商品不好時(shí)，可以申請(qǐng)退款退貨等，對(duì)銷售者有一定的制約。而對(duì)O2O來說，只能是先付錢才能進(jìn)行消費(fèi)，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。
此外，線上與線下的不對(duì)等也是受到質(zhì)疑的另一大原因。拿團(tuán)購來說，消費(fèi)者之所以選擇先線上支付，然后到實(shí)體店購買商品或享受服務(wù)，就是看中了線上的優(yōu)惠價(jià)格。如果兩者的價(jià)格一致，則線上支付就沒有任何意義;若線上價(jià)格低廉，但是到店后發(fā)現(xiàn)享受到的服務(wù)更加“低廉”，那么消費(fèi)者必然會(huì)覺得受到了不公平的待遇，消費(fèi)體驗(yàn)自然要大打折扣。消費(fèi)者加入團(tuán)購的目的就是為了，以更低的價(jià)格享受到原本的服務(wù)。
與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，O2O本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費(fèi)者對(duì)線下服務(wù)實(shí)體的認(rèn)可程度。但是，O2O并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對(duì)于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的行業(yè)，而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是，影響其快速發(fā)展的最致命的因素。
